Erstattung / Ersatz

Wir verstehen, dass manchmal die Dinge nicht immer nach Plan verlaufen, deshalb haben wir diese Rückerstattungs- / Ersatzrichtlinie erstellt, um Ihnen zu helfen!

 

ÄNDERUNGEN DER BESTELLUNGEN:

 

Kunden können Änderungen an Bestellungen innerhalb von 12 Stunden nach dem Kauf vornehmen.

 

Wir akzeptieren keine Änderungen von Bestellungen außerhalb des 12-Stunden-Fensters, da unsere Bestellungen automatisch zur Bearbeitung am nächsten Morgen an unsere Fulfillment- und Logistikabteilung gesendet werden.

 

Wenn Sie einen Fehler mit Ihren Bestelldaten oder Ihrer Lieferadresse gemacht haben. Bitte senden Sie uns so schnell wie möglich eine E-Mail an info@remy-wig.com und wir werden unser Bestes tun, um Sie zu unterstützen!

 

ERSATZPOLITIK:

 

Wenn Sie einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten haben, ersetzen wir den Artikel gerne ohne zusätzliche Kosten für Sie. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Bestellung.

 

Wenn Sie einen Artikel erhalten haben, der die falsche Farbe oder Größe als die ursprünglich bestellte hat, senden Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen ein Foto per E-Mail, um den Nachweis zu erbringen. Wenn dies unser Fehler ist, übernehmen wir die Verantwortung und lassen Ihren richtigen Artikel versenden raus zu dir.

 

Wir können Ihnen NUR kostenlose Ersatzprodukte ohne zusätzliche Kosten anbieten, wenn diese unter die folgenden Kriterien fallen:

 

Artikel sind fehlerhaft - beschädigt / kaputt oder verschmutzt bei der Ankunft.

 

Wir haben einen falschen Artikel gesendet - Größe, Stil, Farbe.

 

Pakete, die während des Transports verloren gehen.

 

Nach 48 Stunden nach Erhalt der Artikel können Käufer aus irgendeinem Grund keinen Artikelersatz mehr anfordern.

 

Die Versandkosten werden den Kunden höchstens einmal in Rechnung gestellt (einschließlich Rücksendungen). Für die Rücksendung des Produkts wird den Verbrauchern keine Wiederauffüllung in Rechnung gestellt.

 

RÜCKGABERECHT:

 

Wenn Sie nach 12 Stunden Kaufzeitstempel eine Rückerstattung beantragen möchten, müssen Sie warten, bis Sie Ihr Produkt erhalten haben, bevor Sie das Paket in neuem, ungeöffnetem Originalzustand an uns zurücksenden. Kunden sind für den Rückversand der Artikel in unser Lager verantwortlich. Bitte senden Sie uns die Sendungsverfolgungsnummer, damit wir Sie bei der Verfolgung Ihrer Rücksendepakete unterstützen können. Sobald wir Ihren Artikel erhalten haben, überprüfen Sie das Produkt und wir gewähren Ihnen die volle Rückerstattung.

 

Hinweis: Unser Team wird die Fotos prüfen / verifizieren, bevor wir einen Ersatz oder eine Rückerstattung ausstellen. Wir behalten uns das Recht vor, Ersatz und Rückerstattung abzulehnen, wenn diese die oben genannten Kriterien nicht erfüllen.

 

Wir haften nicht für fehlerhafte Pakete. Bitte stellen Sie sicher, dass alle von Ihnen angegebenen Informationen korrekt sind, bevor Sie Ihre Bestellung abschicken, um Verluste durch Post oder andere Pannen zu vermeiden.

 

Sie sind dafür verantwortlich, Ihre eigenen Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels zu bezahlen. Versandkosten werden nicht erstattet. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Kosten für die Rücksendung von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

 

Je nachdem, wo Sie wohnen, kann die Zeit, die Ihr ausgetauschtes Produkt benötigt, um Sie zu erreichen, variieren.

 

Wenn Sie einen Artikel über 100 US-Dollar versenden, sollten Sie einen nachverfolgbaren Versandservice in Betracht ziehen oder eine Versandversicherung abschließen. Wir garantieren nicht, dass wir Ihren zurückgegebenen Artikel erhalten.

 

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter info@remy-wig.com, um die zurückgegebene Adresse zu erhalten.

 

Geschenke:

 

Wenn der Artikel beim Kauf markiert und direkt an Sie versendet wurde, erhalten Sie eine Geschenkgutschrift für den Wert Ihrer Rücksendung. Sobald der zurückgegebene Artikel eingegangen ist, erhalten Sie einen Geschenkgutschein.

 

Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk gekennzeichnet war oder der Geschenkgeber die Bestellung an sich selbst versandt hatte, um sie Ihnen später zu geben, senden wir eine Rückerstattung an den Geschenkgeber und er wird über Ihre Rücksendung informiert.

 

Verspätete oder fehlende Rückerstattung (falls zutreffend):

 

Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie Ihr Bankkonto erneut und wenden Sie sich an Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell gebucht wird. Bitte erlauben Sie bis zu einigen Wochen.

 

Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte an unser Team unter info@remy-wig.com oder senden Sie Ihre Anfrage über unsere Kontaktseite!